חן אדלר

תהליך עבודה -
המונגש החדש - הנגשת אתר הכללית לאוכלוסיית הגיל השלישי 
תןצאה.jpg

אתר מונגש לאוכלוסיית הגיל השלישי שמטרתו היא להקל על ביצוע פעולות הקשורות לקופת החולים של מטופלים, באופן המותאם לצורכיהם. 

מטרת האתר המחודש היא להנגיש את שירותי הקופה עבור אוכלוסיית הגיל השלישי המנסה להסתגל ולהשתלב במרחבים הדיגיטליים שבהם מתנהלים חיינו כיום.

הפרויקט נעשה במסגרת קורס חלל ומשתמש, בשיתוף פעולה עם מרפאת קופ"ח כללית בשכונת עיר גנים, בירושלים.

הפרויקט פותח יחד עם אנשי הרפואה, הצוות והמטופלים.

המחקר הניב צורך ביצירת סדר בקביעת תורים ולאפשר לאוכלוסיית הגיל השלישי לנהל את צורכיהם הרפואיים בצורה פשוטה ויעילה, אשר מקלה על המטופל ואנשי צוות המרפאה.

היום כל השירותים הכוללים את שירותי הרפואה עברו להתנהל בצורה דיגיטלית, כאשר מגוון האפשרויות רק הולך ומתרחב, לאנשים שלא לקחו חלק במהפכה הדיגיטלית, לא תמיד קל להשתלב בעולם זה.

האתר מאפשר למטופל לקבוע תור, לחדש מרשמים, להתעדכן בתוצאות בדיקות, ועוד. 

הכל עוצב בהתאם לדרישות אנשי הצוות שעבדנו איתם ובהתאם לצרכים שהעלו המטופלים במרפאה.

The goal of the new site is to make it accessible to the third-age population, which is trying to adapt and integrate into the digital spaces in which our lives are conducted today.

The project was carried out as part of third year project,
Design Studio - Interrelationship Between Space and User, in cooperation with the "Clalit" Health Fund clinic in Jerusalem's Ir-Ganim neighborhood.

i chose to focus on one of the main insights that came up following the research; the need to create order in queues and to enable the third-age population to manage their medical needs in a simple and efficient manner, which facilitates the patient and the staff of the clinic.

An accessible site for the third-age population whose purpose is to facilitate the implementation of activities related to the public clinic.
מחקר
מחקרים\ מקורות מידע
ראיונות
תצפיות
posy it.png

מטופל שיחכה יותר מ-10 דקות יתחיל לצעוק ולגרום למהומה

posy it.png

במרפאה שוררת אוירה אלימה, נובע מכך שהלקוח מרגיש שהוא לא מקבל את מבוקשו (הגיוני או לא)

posy it.png

בניין המרפאה ישן, לא נראה כמו מקום לרפואה מודרנית

נקודות שעלו מתוך המחקר

posy it.png
posy it.png

אוכלוסיית קשישים שמעדיפה להגיע ישירות למרפאה מתפרצים

דרישת הלקוח לקבלה מהירה ויחד עם זאת ציפייה ל יחס ראוי והקדשת זמן

posy it.png

המרפאה מעודדת התפרצות באופן ההתנהלות שלה, בגלל שאלו מצבי "חירום" רפואיים

posy it.png

ילדים מתרוצצים ברחבי המרפאה מתוך שעמום בזמן ההמתנה

אוכלוסיית עולים מגוונת

posy it.png

יוצאי אתיופיה: הוצאת תסכול מהשפה, החיים, מתפרץ החוצה, חוסר אונים

ניתוח ומיפוי

איך קובעים תור?

30%

20%

50%

שפות המטופלים

אמהרית
ערבית
שפות.png
רוסית

אוכלוסיית הקשישים היא הכי גבוהה במרפאה

chart.png
פרסונה עברית.png

אני לא סומכת על המחשב שהוא באמת נותן לי את המידע שאני צריכה
אני לא סומכת על המחשב שהוא באמת יזמין לי את התור
אני לפעמים מנסה להעזר במחשב אבל יש כל כך הרבה כתוב,  שזה מבלבל אותי ואני תכף סוגרת. אני צריכה שבן אדם יתן לי מענה, ולא המחשב.

הקשיים, מסקנות,  התמקדות

חוששים שלא יבינו אותם דרך הטלפון

אין נגישות לאינטרנט

לא יודעים לקבוע תור

חוסר סבלנות

reasons.png

ההזדקנות המוחית מקשה על לימוד מידע חדש 

גישה שלילית כלפי מחשב,

"לא שייכים לדור הזה"

מאמינים שיקבלו יחס טוב יותר פנים מול פנים

לא סומכים על הזמנה באינטרנט , אין אמון

כללית אתר.png

הכנסת שם משתמש וסיסמה בכל כניסה

פרסומות

לייף סטייל

כתב קטן

רשתות חברתיות

מידע לא רלוונטי כמו "הריון ולידה"

שירות פרונטלי

טלפון

אתר

השירותים המוצעים היום

הגדרת המטרה:

הנגשת האתר ועידוד לביצוע פעולות מהבית על מנת להוריד עומס מהמרפאה
קביעת תור

תהליך קביעת התור

פיתוח הפרויקט כלל התייחסות מעמיקה לקשר בין אנשי צוות המרפאה למטופלים הקשישים ונקודות הממשק ביניהם. התפקיד שלקחנו על עצמנו כמעצבים בפרויקט הזה, הוא לבדוק איך אפשר לעזור בהקניית הרגלים חדשים והטמעתם באורח החיים של המטופלים הקשישים, שייעשו מתוך הבנה ובאופן טבעי. 

חידוש מרשם וצפייה בתוצאות בדיקות

כדי לבצע פעולות אלה, כל שיש למשתמש לעשות הוא

איך עשינו את זה

גילוי הפוטנציאל במחשב והאינטרנט. בעיקר לצרכים חברתיים

לקחת את הפעולות שהם הכי צריכים ןלנקות את שאר הדברים, 

שיבינו שהם יכולים לסמוך על האתר,

מי שמעוניין להרחיב, יכול, אבל הבסיס הוא רק החיוני והכרחי.

לגרום להם להזמין תור באינטרנט בצורה נוחה ומהירה

מה אנחנו רוצים

טכנולוגיה דיגיטלית מודרנית עם ממשק משתמש בעל רפרנס אנלוגי מסורתי

דרושה תמיכה טכנית

איך כדאי לעשות את זה

הנגשה
עדכון האתר

דסקטופ - גישה מהירה

אין צורך בהזדהות בכל כניסה

רק מידע רלוונטי לקשיש יוצג

המידע יוצג באופן גדול, ברור וישיר

לצמצם את זמן החיפוש

שימוש בפוסטרים ברחבי הקופה, המעודדים לשימוש באתר האינטרנט 

הסברה
פוסטרים

סדנאות הכרות המסבירות איך להשתמש באתר

הדרכה
סדנאות