חן אדלר

על תהליך העבודה
מחקרים\ מקורות מידע
מחקר-  ניתוח ומיפוי- פיתוח ועיצוב
מחקר
ראיונות
תצפיות

מטופל שיחכה יותר מ-10 דקות יתחיל לצעוק ולגרום למהומה

במרפאה שוררת אוירה אלימה, נובע מכך שהלקוח מרגיש שהוא לא מקבל את מבוקשו (הגיוני או לא)

נקודות שעלו מתוך המחקר

דרישת הלקוח לקבלה מהירה ויחד עם זאת ציפייה ל יחס ראוי והקדשת זמן

אוכלוסיית קשישים שמעדיפה להגיע ישירות למרפאה מתפרצים

בניין המרפאה ישן, לא נראה כמו מקום לרפואה מודרנית

המרפאה מעודדת התפרצות באופן ההתנהלות שלה, בגלל שאלו מצבי "חירום" רפואיים

ילדים מתרוצצים ברחבי המרפאה מתוך שעמום בזמן ההמתנה

יוצאי אתיופיה: הוצאת תסכול מהשפה, החיים, מתפרץ החוצה, חוסר אונים

אוכלוסיית עולים מגוונת

ניתוח ומיפוי

איך קובעים תור?

30%

20%

50%

שפות המטופלים

ערבית
אמהרית
רוסית

אוכלוסיית הקשישים היא הכי גבוהה במרפאה

אני לא סומכת על המחשב שהוא באמת נותן לי את המידע שאני צריכה
אני לא סומכת על המחשב שהוא באמת יזמין לי את התור
אני לפעמים מנסה להעזר במחשב אבל יש כל כך הרבה כתוב,  שזה מבלבל אותי ואני תכף סוגרת. אני צריכה שבן אדם יתן לי מענה, ולא המחשב.

הקשיים, מסקנות,  התמקדות

חוסר סבלנות

לא יודעים לקבוע תור

אין נגישות לאינטרנט

חוששים שלא יבינו אותם דרך הטלפון

ההזדקנות המוחית מקשה על לימוד מידע חדש 

גישה שלילית כלפי מחשב,

"לא שייכים לדור הזה"

מאמינים שיקבלו יחס טוב יותר פנים מול פנים

לא סומכים על הזמנה באינטרנט , אין אמון

השירותים המוצעים היום

אתר

טלפון

שירות פרונטלי

מידע לא רלוונטי כמו "הריון ולידה"

רשתות חברתיות

כתב קטן

לייף סטייל

פרסומות

הכנסת שם משתמש וסיסמה בכל כניסה

הגדרת המטרה:

הנגשת האתר ועידוד לביצוע פעולות מהבית על מנת להוריד עומס מהמרפאה

איך כדאי לעשות את זה

דרושה תמיכה טכנית

טכנולוגיה דיגיטלית מודרנית עם ממשק משתמש בעל רפרנס אנלוגי מסורתי

מה אנחנו רוצים

לגרום להם להזמין תור באינטרנט בצורה נוחה ומהירה

מי שמעוניין להרחיב, יכול, אבל הבסיס הוא רק החיוני והכרחי.

שיבינו שהם יכולים לסמוך על האתר,

לקחת את הפעולות שהם הכי צריכים ןלנקות את שאר הדברים, 

גילוי הפוטנציאל במחשב והאינטרנט. בעיקר לצרכים חברתיים

איך עשינו את זה
הדרכה
סדנאות

סדנאות הכרות המסבירות איך להשתמש באתר

הסברה פוסטרים

שימוש בפוסטרים ברחבי הקופה, המעודדים לשימוש באתר האינטרנט
 

הנגשה
עדכון האתר

דסקטופ - גישה מהירה

אין צורך בהזדהות בכל כניסה

רק מידע רלוונטי לקשיש יוצג

המידע יוצג באופן גדול, ברור וישיר

לצמצם את זמן החיפוש

תצפיות- תמונות שצילמנו

ראיונות- עם הרופא, מנהל הסניף, אחות ראשית, מטופלים.

מקורות מידע

משתמשים - מיון האוכלוסיה בקופה, פרסונות, מגזרים, גילאים

ניתוח המידע, גרפים

הבעיה שבחרנו, הבחירה להתמקד בקשישים

מיקוד הבעיה, הקשיים שאיתרנו מתוך המחקר: קשישים מתפרצים, לא קובעים תור, מתקשים עם המרשמים, צריכים עזרה, תשומת לב...

*ציטוטים

הסיבות\ מסקנות עפ"י המחקר-  למה זה קורה?

ניגשנו לבחון את השירותים שהמרפאה מציעה ללקוחות, האתר, טלפון, פרונטלי, ...

מה קיים ואיך נראה האתר - נקודות שהעלינו שיכולות להקשות

הגדרת המטרה

ההחלטה- מה עושים? ואיפה מתערבים?

מה צריך לקרות כדי להצליח? לגרום להם להזמין תור באינטרנט בצורה נוחה ומהירה

שיבינו שהם יכולים לסמוך על האתר, 

לקחת את הפעולות שהם הכי צריכים ןלנקות את שאר הדברים, מי שמעוניין להרחיב, יכול, אבל הבסיס הוא רק החיוני והכרחי.

אפיון ועיצוב האתר

ניתוח נקודתי לאוכלוסיית הקשישים


שימוש בשירותי המרפאה

ממוצע אחוזי הגעה למרפאה

ממוצע מספר הפעמים ש...

ממוצע שיחות...

מגזרים

פרסונות

This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now