חן אדלר

על תהליך העבודה
מחקרים\ מקורות מידע
מחקר-  ניתוח ומיפוי- פיתוח ועיצוב
מחקר
ראיונות
תצפיות
posy it.png

מטופל שיחכה יותר מ-10 דקות יתחיל לצעוק ולגרום למהומה

posy it.png

במרפאה שוררת אוירה אלימה, נובע מכך שהלקוח מרגיש שהוא לא מקבל את מבוקשו (הגיוני או לא)

posy it.png
posy it.png
posy it.png

נקודות שעלו מתוך המחקר

דרישת הלקוח לקבלה מהירה ויחד עם זאת ציפייה ל יחס ראוי והקדשת זמן

אוכלוסיית קשישים שמעדיפה להגיע ישירות למרפאה מתפרצים

בניין המרפאה ישן, לא נראה כמו מקום לרפואה מודרנית

posy it.png

המרפאה מעודדת התפרצות באופן ההתנהלות שלה, בגלל שאלו מצבי "חירום" רפואיים

posy it.png

ילדים מתרוצצים ברחבי המרפאה מתוך שעמום בזמן ההמתנה

posy it.png

יוצאי אתיופיה: הוצאת תסכול מהשפה, החיים, מתפרץ החוצה, חוסר אונים

אוכלוסיית עולים מגוונת

ניתוח ומיפוי

איך קובעים תור?

30%

20%

50%

שפות המטופלים

שפות.png
ערבית
אמהרית
רוסית

אוכלוסיית הקשישים היא הכי גבוהה במרפאה

chart.png
פרסונה עברית.png

אני לא סומכת על המחשב שהוא באמת נותן לי את המידע שאני צריכה
אני לא סומכת על המחשב שהוא באמת יזמין לי את התור
אני לפעמים מנסה להעזר במחשב אבל יש כל כך הרבה כתוב,  שזה מבלבל אותי ואני תכף סוגרת. אני צריכה שבן אדם יתן לי מענה, ולא המחשב.

הקשיים, מסקנות,  התמקדות
reasons.png

חוסר סבלנות

לא יודעים לקבוע תור

אין נגישות לאינטרנט

חוששים שלא יבינו אותם דרך הטלפון

ההזדקנות המוחית מקשה על לימוד מידע חדש 

גישה שלילית כלפי מחשב,

"לא שייכים לדור הזה"

מאמינים שיקבלו יחס טוב יותר פנים מול פנים

לא סומכים על הזמנה באינטרנט , אין אמון

כללית אתר.png
השירותים המוצעים היום

אתר

טלפון

שירות פרונטלי

מידע לא רלוונטי כמו "הריון ולידה"

רשתות חברתיות

כתב קטן

לייף סטייל

פרסומות

הכנסת שם משתמש וסיסמה בכל כניסה

הגדרת המטרה:

הנגשת האתר ועידוד לביצוע פעולות מהבית על מנת להוריד עומס מהמרפאה

איך כדאי לעשות את זה

דרושה תמיכה טכנית

טכנולוגיה דיגיטלית מודרנית עם ממשק משתמש בעל רפרנס אנלוגי מסורתי

מה אנחנו רוצים

לגרום להם להזמין תור באינטרנט בצורה נוחה ומהירה

מי שמעוניין להרחיב, יכול, אבל הבסיס הוא רק החיוני והכרחי.

שיבינו שהם יכולים לסמוך על האתר,

לקחת את הפעולות שהם הכי צריכים ןלנקות את שאר הדברים, 

גילוי הפוטנציאל במחשב והאינטרנט. בעיקר לצרכים חברתיים

איך עשינו את זה
הדרכה
סדנאות

סדנאות הכרות המסבירות איך להשתמש באתר

הסברה פוסטרים

שימוש בפוסטרים ברחבי הקופה, המעודדים לשימוש באתר האינטרנט
 

הנגשה
עדכון האתר

דסקטופ - גישה מהירה

אין צורך בהזדהות בכל כניסה

רק מידע רלוונטי לקשיש יוצג

המידע יוצג באופן גדול, ברור וישיר

לצמצם את זמן החיפוש

תצפיות- תמונות שצילמנו

ראיונות- עם הרופא, מנהל הסניף, אחות ראשית, מטופלים.

מקורות מידע

משתמשים - מיון האוכלוסיה בקופה, פרסונות, מגזרים, גילאים

ניתוח המידע, גרפים

הבעיה שבחרנו, הבחירה להתמקד בקשישים

מיקוד הבעיה, הקשיים שאיתרנו מתוך המחקר: קשישים מתפרצים, לא קובעים תור, מתקשים עם המרשמים, צריכים עזרה, תשומת לב...

*ציטוטים

הסיבות\ מסקנות עפ"י המחקר-  למה זה קורה?

ניגשנו לבחון את השירותים שהמרפאה מציעה ללקוחות, האתר, טלפון, פרונטלי, ...

מה קיים ואיך נראה האתר - נקודות שהעלינו שיכולות להקשות

הגדרת המטרה

ההחלטה- מה עושים? ואיפה מתערבים?

מה צריך לקרות כדי להצליח? לגרום להם להזמין תור באינטרנט בצורה נוחה ומהירה

שיבינו שהם יכולים לסמוך על האתר, 

לקחת את הפעולות שהם הכי צריכים ןלנקות את שאר הדברים, מי שמעוניין להרחיב, יכול, אבל הבסיס הוא רק החיוני והכרחי.

אפיון ועיצוב האתר

פוסטר 2.png

ניתוח נקודתי לאוכלוסיית הקשישים


שימוש בשירותי המרפאה

ממוצע אחוזי הגעה למרפאה

ממוצע מספר הפעמים ש...

ממוצע שיחות...

מגזרים

פרסונות

פוסטר 11.png